Sähköyhtiöiden asiakkaat käyttävät mielellään paikallisten yhtiöiden palveluja, mutta eivät pidä yhtiönsä hintaa kilpailukykyisenä. Lisäksi monet pitävät sähkölaskuja edelleen epäselvinä tai vaikeina ymmärtää.
Kuitenkin suurin osa asiakkaista on tyytyväisiä yhtiöönsä, eivätkä he halua vaihtaa sitä. Jopa 86 prosenttia vastaajista suosittelisi nykyistä energiayhtiötä, jos tuttava kysyisi mielipidettä.
Nämä tulokset selviävät Sähköenergialiiton ja Adato Energian teettämästä palvelututkimuksesta. Selvityksen teki Taloustutkimus loppuvuodesta 2002.
Palvelututkimuksen tuloksista laskettiin osallistuneille sähköyhtiöille asiakaspalveluindeksi. Korkeimman tuloksen sai Kankaanpäässä Länsi-Suomessa toimiva Vatajankosken Sähkö jo toisena vuotena peräkkäin.