Palvelussa on jotakin pahasti vialla, jos asiakas tuntee jäävänsä ilman tarvitsemaansa huomiota ja pyytämäänsä apua – ja palvelun tarjoaja on asiasta täsmälleen samaa mieltä.
Suomen sosiaali ja terveys ry:n tekemän laajan sosiaalibarometrin mukaan työ- ja elinkeinotoiminnoista vastaavien TE-toimistojen palvelutaso on huonontunut merkittävästi reilu vuosi sitten tehdyn organisaatiouudistuksen jälkeen.
Varsinkin eniten apua ja henkilökohtaista ohjausta tarvitsevat työnhakijat tuntevat olevansa heittopusseja erilaisten osaamisen kehittämisen tai tuetun työllistymisen palvelulinjojen keskellä. Niistä ei saa sitä mitä luvataan: palvelua työllistymiseen.
TE-toimistojen palvelu-uudistus on heikentänyt toiminnan selkeyttä, huonontanut toimipisteistä saatavaa henkilökohtaista palvelua ja sähköistä asiointia. Uudistuksen tarkoitus oli täysin päinvastainen: yksinkertaistaa ja nopeuttaa työttömille työnhakijoille ja työnantajille annettavaa palvelua.
Käytännössä koko TE-toiminnan perusta on sekavassa tilassa. Kyse ei voi enää olla alkukangertelusta ja kaatuilevista verkkosivuista, sillä uudistus tuli voimaan 2013. Toimiva malli toimisi jo.
Tuoreimmat työttömyysluvut osoittavat, että TE-toimistojen palvelulinjoille on kysyntää, jos ne vain saataisiin vetämään.
Tilastokeskuksen työvoimatutkimuksen mukaan Suomessa on työttömiä 252 000, mikä on 16 000 enemmän kuin vuosi sitten. Työttömyysaste nousi maaliskuussa 9,5 prosenttiin.
Valtionvarainministeriöllä on meneillään Asiakaspalvelu 2014 -hanke, jonka tarkoitus on parantaa valtion ja kuntien yhteispalvelua. TE-toimistojen sekavuustila on mahdollista korjata viimeistään siinä yhteydessä.
Pääkirjoitus