"Vähittäiskauppa on aika yksinkertaista touhua loppujen lopuksi. Asiakas haluaa meiltä tuotteita, joita se kuluttaa joko syödäkseen tai muuten tarvitsee päivittäin. Nämä tuotteet asiakas haluaa kilpailukykyiseen hintaan ja mahdottoman helposti", sanoo Tradeka-konsernin vähittäiskauppapuolen eli Tradeka Oy:n asiakaspalvelujohtaja Veijo Heinonen.
Viime vuoden lopussa kymmenen vuotta kestäneen yrityssaneerausurakan onnistuneesti päätökseen saanut Tradeka luottaa uuteen teknologiaan yksinkertaisen vähittäiskauppayhtälön mahdollisimman tehokkaassa ratkaisemisessa.
Oulussa esittäytymässä käyneen Heinosen mukaan Tradekan 90-luvun yritysjohto teki kauppapaikkarahojen niukkuuden vuoksi selkeän valinnan kehittää yhtymän tietojärjestelmiä. Vuosikymmenen työn jälkeen Tradeka on maailmanlaajuisestikin yksi johtavia kauppaketjuja kanta-asiakastiedon hyödyntämisessä myymälöiden valikoimien ja tilankäytön automaattisessa hallinnassa.
Syyskuun alussa Tradekan asiakaspalvelujohtajana aloittaneen Heinosen mukaan Tradekassa asiakasryhmätietoa, "mutta ei missään nimessä yksittäisten asiakkaiden tietoja", käytetään hyväksi siinä, että kaupan valikoimat muokataan kaupan lähiympäristön asukkaiden kulutustottumusten mukaisiksi.
"Esimerkiksi Siwoissa, joissa tilaa on vähän, joudutaan tekemään paljon valintoja asiakkaan puolesta. Tällä hetkellä valikoimat ovat aika lailla samoja, olipa kaupan läheisyydessä paljon lapsiperheitä tai sitten vanhuksia. Ensi vuoden aikana saadaan täyteen vauhtiin hanke, jossa nämä valikoimat kohdistuvat paikallisesti asiakkaan kysyntää vastaavaksi. Tietysti tällainen tieto on aika merkittävä asiakkaan kannalta - asiakas kokee löytävänsä ne tuotteet, joita hän haluaa, eikä niitä, joita on päätetty jossain Helsingissä kaikkien hyväksi", sanoo Heinonen.
Tarjonta ja kysyntä
jatkuvassa syynissä
Oulussa Tradeka valmistautuu parhaillaan loka-marraskuun vaiheessa avattavan Linnanmaan Euromarketin avaukseen kouluttamalla kauppaan töihin tulevia uusia työntekijöitä alueella sijaitsevissa ketjun kaupoissa.
Heinosen mukaan kanta-asiakkaiden käyttäytymisen perusteella Linnanmaallakin voidaan tarvittaessa reagoida varsin nopeasti ja tehdä kaupasta mahdollisimman pitkälti asiakkaiden mieltymysten mukainen.
"Välitön reagointi tärkeää, eli jos jotkut ajatukset eivät toimi, niin olemme heti valmiina muutoksiin", Heinonen sanoo, ja muistuttaa, että muutosten taustalla on aina tiukat analyysit.
Linnanmaan vetäjäksi Raksilan Euromarketista siirtyvä Marko Alasaarela on työmaan edetessä huomannut, että alunperin pieniksi moitittuihin 5 000 neliöön saadaan vaivattomasti vähintään saman verran tavaraa kuin Raksilan Euromarketin reiluun 7 000 neliöön.
"Logistiikan kehittyminen on tuonut mukanaan sen, että me pystymme myymään pienemmistä tiloista koko ajan enemmän tuotteita", Alasaarela sanoo.
"Siwassa on käynyt samoin. Jos 10 vuotta sitten Siwoissa oli 500-1000 tuotetta ja 5 vuotta sitten 1 500 tuotetta, niin nyt kaupoista löytyy 2 500 tuotetta ja seuraavassa kehitysversiossa puhutaan 3 000 tuotteesta. Tuotteet ovat koko ajan enemmän pyörillä, mikä tarkoittaa asiakkaille sitä, että tuote on tuoreempaa", Heinonen sanoo.