Asiakaspalvelun kehittämisellä aina vain paremmaksi haetaan kilpailuetua muihin saman alan toimijoihin verrattuna.
Bauhausin myyntipäällikkö Jarmo Leskelä on tietoinen, ettei rautakaupalla ole perinteisesti ollut kovin hyvä maine.
”Se onkin meidän etumme. Tuomalla muutosta tähän kulttuuriin erotumme kilpailijoistamme”, kertoo Leskelä tyytyväisenä.
Myös Anttila on alkanut arvostamaan asiakaspalvelua enemmän, kuin vielä 20 vuotta sitten.
”Aiemmin keskityimme tehokkaaseen itsepalveluun. Nyt tärkein on ehdottomasti asiakkaan henkilökohtainen palvelu”, vakuuttaa Oulun tavaratalojohtaja Vesa Pesola.
Myyjiä pyritään motivoimaan hyvään asiakaspalveluun palkinnoilla.
Bauhausissa motivaattorina toimivat ilmaiset kahvi- ja pizzaliput, kun taas Anttilassa annetaan tilanteesta riippuen jopa rahapalkinto.
Oulun Stockmannilla henkilökuntaa on tapana palkita ilmaisilla lounas- tai elokuvalipuilla, kertoo Stockmannin myyntipäällikkö Aki Nevalainen.
Kaleva testasi kuinka nopeasti ja kuinka hyvää palvelua oululaisissa rautakaupoissa saa. Lue tulokset tiistain Kalevasta.