"Oletko sinä muka pätevä näitä juoksutossuja minulle esittelemään. Näkeehän sinusta, ettet ole ikinä juossut metriäkään." Asiakaspalvelija joutuu yhä useammin asiakkaan hampaisiin.

Kuluttaja tekee asiakaspalvelijan työpäivästä hyvän tai pahan. Esimerkiksi kaupan asiakaspalvelijoista yli 40 prosenttia on kohdannut epäasiallista käytöstä asiakkaiden taholta.

Välillä menee monta päivää ilman ongelmia, mutta sitten tulee asiakas, joka haistattelee, heittää rahat, hakkaa ja jopa puree, kertovat taksinkuljettaja ja ovimies.