Oulunsalon liki 1500 peruskoululaista ja tuhat vanhempaa ovat naputelleet nettiä ja tehneet tiukasti rasteja ruutuihin. Syynissä on ollut peruskoulu.
Millaista on kouluopetus? Kuinka tasapuolisia ovat opettajat? Miten helposti saat tukiopetusta? Millainen on luokan työrauha? Millaista on kouluruoka? Miten koulun ja kodin yhteistyö pelaa? Muun muassa näihin kysymyksiin etsittiin vastauksia kyselyssä. Oppilaat vastasivat netin kautta. Vanhemmista niin teki puolestaan neljännes. Loppujen kynät suhisivat lomakkeilla, joista mielipiteet siirrettiin tiedostoihin.
Oulunsalo on edelläkävijä ja hyvä esimerkki siitä, miten voidaan toteuttaa asiakasystävällisyyttä ja jo lain edellyttämää palvelujen arviointia. Päättäjät tarvitsevat tietoa päätösten pohjaksi. Myös kuntalaisten on hyvä tietää asioiden tola.
Joihinkin asioihin oltiin tyytyväisiä. Joihinkin taas vähemmän. Koulu- ja luokkakohtaisilla puntaroinneilla voidaan pureutua ongelmiin ja mikseipä myös vahvuuksiin. Tuloksia ja ehdotuksia voidaan setviä kouluissa ja vanhempainkokouksissa.
Ongelmia voidaan myös ottaa jatkosyyniin, kuten Oulunsalossa kouluruoka. Selvitys antaa kättä pitempää keskusteluille ja pohdinnoille.
Asiakaskyselyjä voidaan laajentaa hyvin monille aloille. Ensi kuussa Oulunsalossa tutkitaan kulttuuri- ja vapaa-ajanpalveluihin tyytyväisyyttä.
Kuntapalvelut nilkuttavat, jonot ovat toivottomia ja palvelu on huonoa. Se on arkea. Vaikka internetin käyttö on vielä aika vähäistä, atk ja internet antavat kunnille huimia mahdollisuuksia saada palautetta ja tehostaa palveluja. Jatkossa se kuitenkin lisääntyy koko ajan. Myös korvaavat vaihtoehdot ovat tärkeitä.
Toki Gallup-demokratiaan liittyy monia ongelmia. Se on liian demokraattinen, kuten Johan Galtung aikoinaan ilmaisi terävästi. Kysely voi helposti tuudittaa liialliseen optimismiin.
Leikkausjonot eivät lopu, vaikka panisi kuinka monta rastia siihen, että jonot pitäisi saada lyhemmäksi. Palvelujen tehostamisen lisäksi tarvitaan rahaa. Jos tuloksia ei ala näkyä, rastin tekijät turhautuvat viimeistään parin kolmen rastin jälkeen.
Ympäröivä yhteiskunta on myös paljon monimutkaisempi kuin vain rasti ruudussa.
Palautteet ja gallupit ovat vain apuvälineitä, eivät päättäjiä. Päättäjien täytyy aina kantaa vastuu ja heidän pitää huomioida tosiasiat. Kuntien veroprosentit olisivat varmaan viidentoista pinnassa, jos veron nousu kotikunnassa edellyttäisi kuntalaisten jaa-äänten enemmistöä. Yleisellä tasolla verojen korotus on hyväksyttävä, mutta ei meillä. Myös kouluissa syötäisiin varmaan liki joka päivä pizzaa, jos oppilaat saisivat sen päättää.
Oulunsalon koulujen arviointi on hyvä askel kohti todellista ja hyvää asiakasdemokratiaa. Vain palvelujen käyttäjät tietävät palvelujen todellisuuden. Sen soisi laajentuvan paljon nykyistä useampiin kuntiin.
Tulosten jatkokäsittelyssä tulee olla tarkka. Ihmisillä pitää olla todellista vaikutusta, eikä se saa olla vain byrokraattista paperinpyörittämistä. Kaikista suurin karhunpalvelus olisi, jos asiat jätettäisiin kesken. Moni hieno tutkimus ja selvitys on unohtunut johonkin pölyttymään.