Matkapuhelinliittymää ostava asiakas saa vain harvoin tutustua liittymän sopimusehtoihin ennen sopimuksen allekirjoittamista. Tämä selviää Kilpailu- ja kuluttajaviraston sekä Viestintäviraston tilaamasta tutkimuksesta.
Tutkimuksen mukaan asiakkaista vain kolme prosenttia sai tutustua kaikkiin sopimusta koskevin ehtoihin kaupantekovaiheessa.
Tutkimuksessa havaittiin myös muita merkittäviä puutteita. Esimerkiksi matkapuhelinliittymien hinnan ilmoittamisessa oli huomautettavaa.