Yritysten markkinointiosaamista jarruttavat eniten asenteet. Tuoreen kyselyn mukaan pahimmillaan yritysjohtokin vähättelee asiakaslähtöisyyttä.
Helsingin kauppakorkeakoulun ja ruotsinkielisen kauppakorkeakoulun Hankenin kyselyssä kartoitettiin yritysten markkinointi- ja liiketoimintaosaamista. Talvella tehtyyn kyselyyn vastasi liki 1 200 yritysjohtajaa.
Kyselyn alustavat tulokset vihjaavat siitä, että joskus asiakkaat ovat ylimmälle johdolle välttämätön paha, joiden kanssa on pakko olla tekemisissä. Esimerkiksi yritysten kustannusten karsiminen ohitti liikkeenjohdon haasteena asiakkaiden tarpeiden tyydyttämisen.
Valtaosa kyselyyn vastanneista piti markkinoinnin roolia olennaisena esimerkiksi yrityksen ulkoisessa ja sisäisessä viestinnässä. Sen sijaan sijoittajasuhteiden hallintaan markkinoinnilla ei juuri ole strategista vaikutusta.