Yhteydenotot Lasten ja nuorten valtakunnalliseen puhelimeen ovat kasvussa. Viime vuonna vapaaehtoiset Lasten ja nuorten puhelimen työntekijät vastasivat kaikkiaan yli 88 000 puheluun, joista 33 000 ylsi keskustelun tasolle, loput 55 000 olivat pila- tai kokeilupuheluita.
"Meillä heijastuu vanhempien ajanpuute ja sitä kautta lapsen ja nuoren yksinäisyys. Enin osa puheluiden aiheista on arkisia, päivän kuulumisiin liittyviä asioita", kuvailee Lasten ja nuorten puhelimen suunnittelija Arsi Veikkolainen.
Tämän vuoden kuutena ensimmäisenä kuukautena soittoja kirjattiin noin 40 000, joista 15 000 johti pidempään keskusteluun. Kuluvan vuoden alkupuoliskolla soittojen määrä on kuitenkin vähentynyt edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna, noin 34 prosentilla.
Nuorten yhteydenotot vähenevät kesällä. Viime vuonna heinäkuu oli 12 kuukaudesta hiljaisin, päivässä keskimäärin 29 puhelua, kun vilkkaimpana kuukautena maaliskuussa päivittäisiä keskusteluja käytiin 124. Syksyn edetessä puheluiden määrät kasvavat myös siksi, että talvikaudella päivystyspisteet toimivat täydellä kapasiteetilla ja pystyvät vastaanottamaan enemmän puheluita.
Kännykän kulkiessa lähes jokaisen teinin taskussa on soittokynnys Lasten ja nuorten puhelimeen madaltunut. Matkapuhelin antaa liikkumisvapauden eikä lankapuhelimen johtoa tarvitse enää venyttää vessanoven taakse. "Yli 80 prosenttia puheluista soitetaan kännykästä. Kännyköiden lisääntyminen ja soittojen kasvu kulkevat käsi kädessä. mutta myös pila- ja kokeilupuhelut lisääntyvät", Veikkolainen tiivistää.
Koska matkapuhelimista soitetut puhelut ohjautuvat eri päivystyspisteisiin, ei maantieteellisesti lähin toimipiste aina vastaa soittoon. ”Riippuen kuormitustilanteesta kännykkäpuhelu päätyy yleensä Ouluun, Helsinkiin tai Jyväskylään. Työntekijöillä on kattava perustietopaketti paikkakunnan peruspalveluista, joita nuori soittaja saattaa tarvita”, Veikkolainen oikoo.
Nuorta askarruttavat eniten ihmissuhteet, kuten seurustelu ja ihastuminen sekä kehitykseen liittyvät kysymykset, kuten kuukautiset, murrosikä, ehkäisy tai raskaus, joista puhuttiin 24 prosentissa puheluista. "Puheluista 28 prosenttia kosketti viime vuonna ihmissuhteita, joista 76 prosenttia tarkemmin seurustelua tai ihastumista. Tyttöjä seurustelusuhteet puhuttivat selkeästi poikia enemmän", Veikkolainen lisää.
Seuraavaksi eniten keskustellaan arkielämän aiheista. 18 prosentissa soitoista käsiteltiin päivän kuulumisia tai pohdittiin tekemisen puutetta. Päihteistä juteltiin viime vuonna vain viidessä prosentissa puheluista. Veikkolainen sanoo kuitenkin itsetuho-ajatusten pienessä määrin lisääntyneen keskusteluissa. ”Mutta onko se todellista vai vain pintatuntumaa”, hän miettii.
Usein langan toisessa päässä toivotaan vain kuuntelijaa. Lasten ja nuorten puhelimen puolivuotisraportissa 2002 todetaankin suurimman osan keskusteluiden aiheista, kiusaamista lukuunottamatta, käytävän arkielämän tavallisten aiheiden parissa. Valtakunnallisia ja alueellisia päivystyspisteitä on yhteensä kahdeksan. Oulu kuuluu Helsingin, Jyväskylän ja Turun ohella valtakunnallisiin toimipisteisiin. Kuluvan vuoden alkupuoliskolla 26 prosenttia soitoista otettiin vastaan Oulussa.
Maksuttoman Lasten ja nuorten puhelimen valtakunnallinen numero on 0800-120400. Päivystysajat maanantaista torstaihin ovat kello 13–20, perjantaisin kello13–22, lauantaisin kello 18–22 ja sunnuntaisin kello 17–22.