Alcatel on kehittänyt uuden CRM-liitäntäsovelluksen tarjotakseen seuraavan sukupolven älykkäitä contact center -ratkaisuja. Uusi sovellus yhdistää Alcatelin Contact Center ?ratkaisut täydellisesti Pivotalin asiakkuudenhallintaohjelmistoihin.
Ranskalainen Alcatel on kehittänyt sovelluksen yhteistyössä Pivotalin kanssa, joka on johtava keskisuurten yritysten asiakkuudenhallintasovellusten (CRM) tarjoaja.
Sovellus perustuu Alcatel OmniGenesys-ratkaisuun, joka on yhdistelee älykkäitä käyttöliittymiä ja koostuu Alcatel OmniPCX Enterprise IP ?kommunikaatiopalvelimesta ja monia palkintoja saavuttaneesta Genesysin teknologiasta.
Alcatelin Contact Center ?ratkaisun yhdistäminen Pivotalin työasemasovellukseen tarjoaa asiakaspalvelijalle mahdollisuuden seurata sekä puhelua että asiakastietoja yhtäaikaa työasemallaan joko puhe- tai multimediaympäristössä. Yritys hyötyy ratkaisusta, joka on täysin räätälöitävissä, skaalattavissa ja voidaan ottaa käyttöön nopeasti.
Alcatelin ja Pivotalin yhteinen sovellus laajentaa Alcatel OmniPCX Enterprise ?sovellusta ja vahvistaa molempien yritysten läsnäoloa EMEA-alueella (Eurooppa, Lähi-Itä ja Afrikka).
Tämä yhteinen teknologinen julkistus edustaa merkittävää saavutusta strategisessa liiketoiminta- ja teknologiayhteistyössä, jonka Alcatel ja Pivotal aloittivat vuonna 2002. Yritykset ovat jo aiemmin julkistaneet vastaavanlaisen sovelluksen Alcatel OmniTouch contact center ?ratkaisuun.