Tyytymättömyys vapaaehtoisiin tapaturmavakuutuksiin on kasvussa. Valituksia oli viime vuonna kolmannes enemmän kuin vuotta aiemmin. Vakuutusyhtiöiden ja asiakkaiden riitoja ratkova Kuluttajien vakuutustoimisto otti viime vuonna vastaan yli 1 000 valitusta. Valitukset ja korvausmäärät kasvavat tänäkin vuonna.
Tämänpäiväisen Aamulehden haastattelussa apulaisjohtaja Marja Saario kertoo asiakkaiden odotusten olevan epätodellisia. Yksi syy tähän on se, että vakuutusyhtiöiden esitteet ovat epäselviä. Saarion mielestä myös yhtiöiden antamia päätöksiä pitää perustella paremmin.
Selvästi eniten tyytymättömyyttä aiheuttavat tapaukset, joissa asiakas väittää vaivojensa syntyneen turmasta, mutta vakuutusyhtiö tulkitsee niiden johtuvan sairaudesta.
Yksityistapaturmavakuutuksiin liittyvistä valituksista kolmannes tulkittiin viime vuonna asiakkaan eduksi.