Ajoneuvohallintokeskus AKE:n puhelinvaihteeseen ja ajoneuvoverotuksen avustaviin puheluihin vastataan Sodankylässä, jossa Astropolistieto Oy aloitti yhteistyön AKE:n kanssa lokakuun puolivälissä. AKE:n palvelujen siirto Helsingistä Sodankylään toi Astropolistieto Oy:lle 20-25 uutta työpaikkaa. Nyt Sodankylän kunnan omistama ITC-alan yritys työllistää jo noin 50 työntekijää.
Toimitusjohtaja Jari Hakkarainen kertoo, että yhteistyö AKE:n kanssa merkitsee mahdollisesti vielä muutamaa lisätyöpaikkaa. AKE:n ylijohtaja Jyrki Ritvala kiittelee henkilökunnan rekrytointia ja koulutusta, jotka ovat onnistuneet hyvin.
"Sodankylässä koulutetut työntekijät pysyvät talossa pitempään kuin esimerkiksi Helsingissä, missä työntekijöiden vaihtuvuus saattaa olla hyvinkin suuri. Tämä näkyy työn laadussa ja myös kustannuksissa", hän sanoo.
Valtakunnallinen
ITC-alan yritys
AKE ja Astropolistieto ovat tehneet kolmevuotisen sopimuksen, johon liittyy kahden vuoden optio. Astropolistiedosta on kehittynyt yksi Sodankylän työllistävimmistä yrityksistä.
Se hoitaa ennestään Väestörekisterikeskuksen toimeksiannosta muuttoilmoitusten vastaanotto- ja tallennuspalvelua, valtakunnallista osoitepalvelua sekä väestötietojärjestelmän puhelinpalvelua.
Lapin maistraatille yhtiö tekee alihankintana sukuselvityspalvelua. Yhtiö hoitaa myös 17 eri puolilla Suomea sijaitsevien paikkakuntien taksivälityksen. Lisäksi Astropolistieto skannaa digitaaliseen muotoon Espoossa kaupungin rakennuslupa-arkistoa.
Astropolistieto Oy:n tulevaisuuteenkin on luvassa myötätuulta. Hakkarainen kertoo, että parhaillaan yrityksen Helsinkiin jättämä tarjous on päätösvaiheessa, ja toinen tarjous lähti juuri Tampereelle.
Puhelinpalvelusta tietoa ja ohjeistusta
Palvelun tasapuolisuuden ja laadun varmistamiseksi Astropolistieto Oy:n vastaajat on kouluttanut koulutusohjelmansa mukaisesti AKE itse.
Ajoneuvoverotusyksikön päällikkö Olli Lindroos kertoo, että avustavan puhelinpalvelun tehtävänä on vastata kansalaisten ajoneuvoverotusta koskeviin tiedusteluihin.
"Puhelinpalvelusta kerrotaan muun muassa, onko auton ajoneuvoverot maksettu tai millä tiedoilla ne voi maksaa, lähetetään kopio verolipusta kadonneen tilalle, kerrotaan mille autolle mahdolliset liikamaksut ovat hyvittyneet ja annetaan rekisteritunnuksen perusteella tietoa auton ajoneuvoverotuksen tilasta."
Puhelinpalvelu antaa perusasioissa tietoa ja ohjeistusta siitä, miten ajoneuvoveron suhteen kannattaa kussakin tilanteessa toimia."Esimerkiksi lain tulkintaa tai verotuspäätösten muuttamista vaativat puhelut käännetään Astropolistiedosta
AKE:n Ajoneuvoverotusyksikköön", Lindroos huomauttaa.
Astropolistieto
voitti Elisan
Sodankyläläinen Jari Vaarala on yksi AKE:n tiimistä työpaikan saaneista.
Aikaisemmin mies on tehnyt yhdeksän vuotta palvelutyötä kaupassa asiakkaiden kanssa kasvoista kasvoihin.
"Mukavaa hommaa keskustelu on puhelimitsekin, palvelua ja neuvontatyötähän tämä on."
Vaarala myöntää, että joskus eteen tulee haasteellisiakin kysymyksiä, mutta yleensä asiat selviävät nopeasti.
"Me hoidamme ajoneuvoverotukseen liittyviä asioita, mutta kysellään meiltä muutakin. Yhdistämme puhelun sellaiselle henkilölle, joka tietää", Vaarala sanoo.
Astropolistieto Oy voitti AKE:n puhelinvaihdetta ja ajoneuvoverotuksen avustavaa puhelinpalvelua koskevan tarjouskilpailun kesällä. Aikaisemmin palvelut tuotti Elisa Oyj.
Sodankylässä AKE:n palveluja hoidetaan entisen Lapin Opiston tiloissa, mihin yrityksen muutkin toiminnot siirtyvät pelastusasemalta viimeistään ensi tammikuussa.