Terveyskeskusten ja -asemien keskitetty ajanvaraus hämmentää joitakin asiakkaita Oulussa. Valtaosa pitää puhelimella toimivaa ajanvarausjärjestelmää nykyaikaisena ja kätevänä tapana hoitaa terveyteen liittyviä asioita.
Ellei palveluun saa esimerkiksi ruuhkan vuoksi yhteyttä, asiakas voi painaa puhelimen näppäimistöltä ykköstä. Tällöin terveyskeskus saa soittopyynnön, johon luvataan vastata saman päivän aikana.
Mutta myös ongelmia on ilmennyt. Puhelimella ei välttämättä pääse läpi palveluun saati soittopyyntövaiheeseen. Eikä näppäimistön ykköspainike ole kaikissa ta-
pauksissa rekisteröinyt soittopyyntöä, jolloin sairaanhoitaja ei soita takaisin.
Tuollaiset käytännön ongelmat tulivat – kiitosten ohella – yleisimpinä esille, kun Kaleva keräsi lukijoiltaan näkemyksiä ajanvarauksesta.
Kenenkään ei tiedetä jääneen täysin ilman terveyspalvelua sen jälkeen kun kaupunki otti käyttöön uuden varausjärjestelmän joitakin vuosia sitten.
Vaikka järjestelmä pelaisi yleisesti ottaen mallikkaasti, on myös tyytymättömien näkemykset otettava palveluita kehitettäessä huomioon. Näin Oulu on tehnytkin.
Asiakas saa ruuhka-aikana viestin, että hänen soittopyyntönsä on huomattu. Piakkoin asiakkaalle lähtee myös tekstiviesti ja uusi yhteydenottopyyntö, mikäli sairaanhoitaja ei ole tavoittanut soittajaa.
Pienet kohennukset ovat tärkeitä, kun kysymys on ihmisten terveydestä, monesti jopa akuutista hädästä. Verovaroin kustannetun järjestelmän täytyy toimia kaikissa tilanteissa. Vaikutelmaa huonosta palvelusta, turhasta odottelusta tai hankalasta hoitoon pääsystä ei saa syntyä.