Ajanvaraus Oulun terveysasemille ja terveyskeskuksiin ei toimi. Puhelimella ei pääse läpi, eivätkä hoitajat soita vaikka niin luvataan. Tällaisia valituksia kuuluu edelleen paljon, vaikka kiitostakin nykyinen ajanvarausjärjestelmä saa.
Nykyinen järjestelmä on ollut toiminnassa kolmisen vuotta. Kun asiakas soittaa terveysasemalle, hän voi puhelimen ykköspainikkeella rekisteröidä soittopyynnön sairaanhoitajalle.
Kaupungin terveyspalvelujen vs. palvelupäällikkö Eija Sipilä sanoo, että vielä 6–7 vuotta sitten valittamisen aihetta varmasti olikin paljon.
”Terveysasemille oli monia eri numeroita, eikä kaikissa voitu aina olla vastaamassa. Osalle on varmasti jäänyt muistikuva, että koskaan ei pääse. Osa varmaankin ajattelee, että kun ei kerralla pääse läpi, se on huonoa palvelua.”
Sipilä vakuuttaa, että nykyisessä takaisinsoittojärjestelmässä kaikille soitetaan saman päivän aikana.
”Keskimääräinen takaisinsoittoviive on 20–30 minuuttia eli hyvin pieni.”
Aluksi joissakin kosketusnäyttöpuhelimissa ei ykkösen painalluksella soittopyyntö rekisteröitynyt, mutta sitä ongelmaa ei pitäisi enää olla.
Käy vastaamassa, toimiiko terveyskeskuksen puhelinajanvaraus?