Noin 20 000 Soneran asiakasta sai viime viikon lopulla aiheettoman maksukehotuskirjeen.
"Meillä on ollut ohjelmistomuutoksia, ja näiden ohjelmistotestausten yhteydessä lähti asiakkaille vanhaa aineistoa, jonka siis ei olisi pitänyt lähteä lainkaan. Pääsi tapahtumaan iso virhe", myöntää Soneran asiakaspalvelujohtaja Helena Mattila.
Aiheettomissa maksukehotuskirjeissä oli päiväyksenä 14. tai 15. elokuuta. Laskua niissä ei ollut mukana.
Mattilan mukaan virhe huomattiin Sonerassa vasta sitten, kun kirjeet olivat lähteneet jakeluun. Aiheettoman maksukehotuksen saaneille asiakkaille lähetettiin saman tien tekstiviestinä tieto, ettei karhukirjeestä tarvitse välittää.
"Emme tietenkään tiedä, ovatko kaikki lukeneet tekstiviestin, mutta ainakin torstaina ja perjantaina meille tuli paljon soittoja, joissa vielä varmisteltiin asiaa. Maanantaina oli jo rauhallisempaa", asiakaspalvelujohtaja Mattila kertoo.
Hän lisää, että osa viime päivinä postiluukuista kolahtaneista maksukehotuksista on myös aivan aiheellisia ja että nämä tuoreella päiväyksellä varustetut karhuamiset kannattaa ottaa vakavasti. (RT)