Kännykkäoperaattori ACN:n puheaikarajoituksiin tyytymättömät asiakkaat voivat hakea ratkaisua kuluttajavalituslautakunnasta.
Kuluttajavirasto on pyytänyt ACN:ltä selvitystä siitä, miksi yrityksen Mobile Friends -liittymää on markkinoitu kuluttajien mukaan edelleen rajoituksettomana, vaikka yrityksen sopimusehdoissa puheaikaa on rajoitettu.
ACN ilmoitti äskettäin rajoittavansa liittymänsä ilmaisen puheajan tuhanteen minuuttiin kuukaudessa, kun sen asiakkaat olivat aiemmin saattaneet rupatella keskenään rajattomasti.
ACN on puolustautunut syytöksiltä sanomalla, että se muutti markkinointinsa kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaiseksi jo tammikuussa eikä mainonnassa ole enää tämän jälkeen käytetty termejä ilmainen tai rajoitukseton. Yhtiön mukaan virheellisiä tietoja ovatkin antaneet yksittäiset jälleenmyyjät, jotka ovat toimineet annettujen ohjeiden vastaisesti.
Kuluttajavirasto muistuttaa, että jollei reklamointi tuota tulosta, kannattaa kääntyä kunnan kuluttajaneuvojan puoleen.