Kännykkäoperaattori ACN:n puheaikarajoituksiin tyytymättömät asiakkaat voivat hakea ratkaisua kuluttajavalituslautakunnasta.
Kuluttajavirasto on pyytänyt ACN:ltä selvitystä siitä, miksi yrityksen Mobile Friends -liittymää on markkinoitu kuluttajien mukaan edelleen rajoituksettomana, vaikka yrityksen sopimusehdoissa puheaikaa on rajoitettu.
ACN ilmoitti äskettäin rajoittavansa liittymänsä ilmaisen puheajan tuhanteen minuuttiin kuukaudessa, kun sen asiakkaat olivat aiemmin saattaneet rupatella keskenään rajattomasti.
ACN on puolustautunut syytöksiltä sanomalla, että se muutti markkinointinsa kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaiseksi jo tammikuussa eikä mainonnassa ole enää tämän jälkeen käytetty termejä ilmainen tai rajoitukseton. Yhtiön mukaan virheellisiä tietoja ovatkin antaneet yksittäiset jälleenmyyjät, jotka ovat toimineet annettujen ohjeiden vastaisesti.
Kuluttajavirasto kuitenkin huomauttaa tiedotteessaan, että verkostomarkkinoinnissa emoyritys vastaa jälleenmyyjiensä toiminnasta ja näin sillä on myös velvollisuus huolehtia jälleenmyyjiensä asianmukaisesta ohjauksesta.
ACN on ilmoittanut sopimusehtojen muutoksesta asiakkailleen kirjeitse. Puheaikarajoitukseen tyytymättömät asiakkaat voivat tehdä asiasta valituksen kuluttajavalituslautakuntaan. Lautakunta arvioi, onko sopimusehtomuutos niin merkittävä, ettei sitä voi tehdä yksipuolisella ilmoituksella ilman asiakkaan hyväksyntää.
Kuluttajavalituslautakunnan valituskaavakkeita saa kunnan kuluttajaneuvojalta tai internetistä osoitteesta www.kuluttajavalituslautakunta.fi.
Kuluttajavirastoon on myös tullut palautetta sekä kuluttajaneuvojilta että kuluttajilta siitä, ettei ACN ole lupauksistaan huolimatta korjannut asiakaspalvelunsa ja laskutuksensa ongelmia. Kevään aikana kävi ilmi, että jopa kymmenien tuhansien yhtiön asiakkaiden laskuissa on ollut epäselvyyksiä. Asiakkaille on muun muassa lähetetty virheellisiä laskuja eikä heidän valituksiinsa ole vastattu kohtuullisessa ajassa.
Kuluttajavirasto muistuttaa, että jollei reklamointi tuota tulosta, kannattaa kääntyä kunnan kuluttajaneuvojan puoleen.