Teleoperaattori ACN on siirtänyt yli kymmenen tuhannen asiakkaan laskujen perimisen perintätoimistolle. Kuluttajaviraston mukaan joukossa on myös jo maksettuja tai virheellisiä laskuja, joista ei tarvitse maksaa perintäkuluja.
ACN-operaattorista on tämän vuoden aikana tullut yhteensä satoja valituksia Kuluttajavirastoon ja kuluttajavalituslautakuntaan.
Kuluttajavirasto on neuvotellut asiasta perintätoimiston kanssa ja edellyttänyt, ettei asiakkaan tarvitse maksaa perintäkuluja, mikäli laskutuksessa on ollut ACN:stä johtuvia virheitä. Asiakkaalla on oikeus saada operaattorilta maksuton puheluerittely, jolla hän voi selvittää laskutuksen mahdolliset virheet. Niin ikään perintätoimisto on luvannut, ettei asiaa viedä eteenpäin ennen kuin virheet on selvitetty.
Kuluttajaviraston mukaan ACN on siirtänyt kaikkiaan 11 000 asiakkaan laskujen perimisen perintätoimisto Oy Yleinen Perintätoimisto Ab:lle. ACN on aiemmin luvannut korjata laskutuksen virheet niistä valittaneille asiakkaille.
Kuluttajavirasto neuvoo, että virheellisestä laskusta perintäkirjeen saaneen kuluttajan kannattaa tehdä valitus sekä ACN:lle että perintätoimistolle.
Perintätoimistoon voi olla yhteydessä puhelimitse (06-224 3910) tai faksilla (06-224 3911). Kuluttajavirasto neuvoo, että faksin käyttäminen on varmempaa, koska perintätoimiston puhelin on ollut asiakkaiden kyselyiden vuoksi jatkuvasti varattuna. Yhteyttä voi ottaa myös kirjeitse (PL 38, 64201 Närpiö).
Tarvittaessa kuluttaja voi pyytää lisäneuvoja ja apua oman kotipaikkakuntansa kuluttajaneuvojalta.