Mobiilioperaattori ACN kertoo vastanneensa Suomen Kuluttajaviraston vaatimuksiin. ACN sanoo tehneensä tiivistä yhteistyötä viestintä- ja kuluttajavirastojen kanssa asiakaspalvelunsa, tilaustenkäsittelyjärjestelmänsä ja laskutustoimintojensa parantamiseksi sekä niiden varmistamiseksi.
Neuvottelujen pohjalta ACN on siirtänyt asiakaspalvelunsa Suomeen, lisännyt henkilökuntaa ja tarjoaa heille jatkuvaa koulutusta. Yhtiö sanoo asiakaspalvelunsa parantuneen huomattavasti huhtikuusta alkaen. Kesäkuussa ACN:n asiakaspalvelu saavutti itselleen asettamansa laatutason, jonka mukaan asiakaspalveluhenkilö vastaa 90 prosenttiin asiakaspalveluun tulevista puheluista 30 sekunnin sisällä.
Saatuaan liittymätilausruuhkan selvitettyä helmikuussa ACN on pystynyt suoriutumaan operaattorin vaihdosta vaaditussa 10 minuutin aikarajassa, yhtiöstä kerrotaan.
Lisäksi yritys on tehnyt useita parannuksia laskutustoimintoihinsa taatakseen laskujensa oikeellisuuden. Parannuksia on tehty myös maksuhuomautustoimintoihin.
Viestintävirasto tutki kevään aikana ACN:n toiminnasta saamiaan valituksia, jotka koskivat juuri laskutusta ja asiakaspalvelua. Yritys vetoaa rajuun kasvuun Suomen markkinoilla, jotka vaikuttivat yrityksen kykyyn palvella asiakkaitaan.
"Arvostamme Viestintä- ja Kuluttajaviraston rakentavaa suhtautumista tilanteeseen, johon yrityksemme joutui sen ensimmäisinä toimintakuukausina Suomen markkinoilla. Odottamattoman nopea kasvu johti toiminnallisiin ongelmiin, joihin emme olleet osanneet varautua. Olemme tehneet lujasti töitä tilanteen korjaamiseksi," toteaa ACN:n Euroopan toiminnoista vastaava johtaja Jeff Swenson.
ACN jatkaa yhteistyötään viranomaisten kanssa ja sitoutuu noudattamaan Suomen matkapuhelinmarkkinoiden tarkoin määriteltyjä sääntöjä. ACN haluaa tarjota suomalaisasiakkailleen kilpailukykyisiä tuotteita, yhtiön tiedotteessa sanotaan.
ACN aloitti toimintansa Suomessa viime marraskuussa ja nyt yhtiö ilmoittaa palvelevansa 300 000:tta asiakasta sekä pitävän hallussaan seitsemän prosentin markkinaosuutta Suomen matkapuhelinmarkkinoista. Näiden lukujen pohjalta yhtiö arvioi olevansa Suomen neljänneksi suurin operaattori.