Maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta (MAPEL) on tarkastanut Sulake Labs Oy:n tuottaman Habbo-hotelli -Internetpalvelun ja todennut sen täyttävän hyvän puhelinpalvelutavan vaatimukset. Nuorten suosima palvelu on herättänyt keskustelua, koska maksuttomien toimintojen lisäksi se tarjoaa mahdollisuuden ostaa matkapuhelimen avulla pelipalveluita sekä virtuaalisia tavaroita.
MAPEL kiinnittikin erityistä huomiota siihen, kuinka kännykkämaksaminen on sivustolla järjestetty.
Puhelin- ja mobiilitoimialan eettisen normiston noudattamista valvova MAPEL toteaa, että palvelun suuntaaminen nuorille käyttäjille asettaa palveluntuottajalle erityisiä vaatimuksia palvelun suunnittelussa ja sen markkinoinnissa.
Normiston mukaan markkinoinnissa ei esimerkiksi saa käyttää hyväksi lasten ja nuorten herkkäuskoisuutta tai kokemattomuutta. Myös palveluntuottajan vastuu palvelun sisällöstä ja siihen liittyvistä vastuista ja velvoitteista korostuu. Käyttäjäystävällisyyden ja hyvän teknisen toimivuudenkin voidaan katsoa kuuluvan hyvään puhelinpalvelutapaan.
Kuluttajavirasto kertoi viime torstaina sopineensa Habbo-hotellia pyörittävän Sulake Labsin kanssa seitsemän euron viikko-ostosrajasta. Viraston mukaan 7 euron ostosta voidaan pitää tavanomaisena 10-15 -vuotiaiden lasten kohdalla. Aivan pienimmät eivät enää pääse käyttämään palvelua ilman huoltajan suostumusta.
Kuluttajaviraston tutkimuksissa palvelu on todettu sääntöjen ja määräysten mukaiseksi.
"Sulake Labs Oy pyysi oma-aloitteisesti MAPELia tutkimaan keskustelua herättäneen sivuston toiminnan", kertoo puhelinpalveluasiamies Ville Nurmi.
"Tutkimukset osoittivat, että palvelussa ei ole eettisen normiston näkökulmasta huomauttamista. Nykyisessä muodossaan palvelu vaikuttaa olevan erityisen suosittu 10?15 vuotiaiden keskuudessa. Tämän ikäryhmän kohdalla vanhempien tulee kuitenkin vielä aktiivisesti seurata lastensa kulutuskäyttäytymistä, niin matkaviestimien käytössä kuin muutenkin", korostaa Nurmi.