Kuluttajat pitävät turvallisina kauppoja, joissa on paljon osaavaa henkilökuntaa. Kuluttajatutkimuskeskuksen selvityksen mukaan moni asiakas pitäisi parempana, että kaupassa olisi enemmän asiantuntevia myyjiä ja vähemmän vartijoita.
Kaupan turvallisuutta heikentää selvityksen mukaan muun muassa palvelupisteiden huono suunnittelu sekä se, miten henkilökohtaisia tietoja käsitellään.
Asiakas saattaa kokea turvattomuutta varsinkin kassalla, jossa pitää nopeasti huolehtia maksamisesta ja tavaroiden siirtämisestä kasseihin.
Kuluttajatutkimuskeskus on selvittänyt kuluttajien tuntemuksia ryhmäkeskusteluilla, joihin osallistui yhteensä 40 kuluttajaa Turussa ja Helsingissä.
