Kaupallinen yhteistyö

Robottia parempi

Eija Hämäläinen Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjät
PPY 10.10.2019 6:00
Eija Hämäläinen

Meillä on taito, jota robotti ei opi, vaikka sitä ohjelmoitaisiin sata vuotta. Taitoa käytetään työssä, jossa kävellään, katsellaan, kysellään ja vastaillaan. Yksinkertaista työtä robotille, mutta silti se ei osaa päättää, milloin kävelyä on syytä jatkaa ja milloin pysähtyminen on viisautta.

Kyse on taidosta kohdata tuntematon ihminen messuilla ja herättää hänessä luottamusta. Tässä on syy siihen, miksi digitaalisen ajan ihmiset edelleen osallistuvat messuille. Me haluamme tehdä luotettavuuden arvioinnin itse. Toisen ihmisen kättely, silmiin katsominen ja keskustelun analysointi paljastavat, kuka on luottamuksemme arvoinen. Messuilla tapahtuvan ensikohtaamisen tuloksena voimme ehkä alkaa tuntea luottamusta myös yritykseen ja sen tarjoamiin ratkaisuihin.

Jos luottamuksen synnyttäminen on liian vaikeaa robotille, miten ihmiset sitten hyödyntävät tätä taitoaan? Vaihtelevasti. Sain tästä muistutuksen Tampereen Alihankinta-messuilla, jonne osallistuu vuosittain kymmeniä yrityksiä myös Pohjois-Pohjanmaalta. Messuvierailijan silmin minusta näytti siltä, että joidenkin yritysten olisi pitänyt miehittää osastonsa roboteilla. Robotit kun jaksavat väsymättä puhutella vierailijoita. Liian usein näin messutyöntekijöitä istumassa ja näpyttelemässä kännyköitään. Oudointa oli, ettei kukaan puhutellut minua, vaikka seisoin osaston edessä pitkään. Haluavatko messutyöntekijät todella antaa roboteille viimeisenkin kilpailuetunsa?

Messut ovat yritysten röntgen. Kaikki tekeminen ja tekemättä jättäminen näkyvät messuvieraille, kilpailijoille ja medialle, usein kuukausia etukäteen. Jyvät akanoista on helppo löytää. Kenen kotisivut ovat ajan tasalla? Kenen palvelut on esitelty ymmärrettävästi messuluettelossa? Kenen osastolla myyjät hoitavat etukäteen sovittuja tapaamisia? Messut paljastavat, miten hyvin yrityksen työntekijät ymmärtävät markkinoinnin tärkeimmät tavoitteet: kiinnostuksen herättämisen ja luottamuksen synnyttämisen.

Kun siis seuraavan kerran kohtaat ihmisen, kysy hiljaa mielessäsi: voinko luottaa häneen? Kun tervehdit ihmistä kädestä pitäen ja katsot häntä silmiin; kun keskustelet hänen kanssaan ja kuuntelet vastauksia, muista, että olet robottia parempi luottamuksen luomisessa. Muuallakin kuin messuilla

MAINOS

Kommentoi

Miksi tuossa kysellään voitko luottaa häneen? Jotenkin epäluotettava juttu, herätti kyllä epäluottamuksen kyseiseen kyselijään samantien.
Ulkonäkö se ensin ratkaisee ja veikkaanpa ettei taatusti sen perusteella minuun luottaisi tipan vertaa tuo :) heh
Mutta sepä siitä..unohdamma tällaiset.

Vastaa Ilmoita asiaton viesti

Uutisvirta

8:28
Korjauskelvoton elektroniikka valittiin vuoden turhakkeeksi – erityismaininnan saivat parin vuoden välein vaihdettavat älypuhelimet
8:11
Israeliin jo kolmannet parlamenttivaalit vuoden sisään – vaaleja varjostaa nelinkertaisen pääministerin saama korruptiosyyte
8:00
Ilahduta naapuria, opettajaa tai valmentajaa maistuvalla joululahjalla – tässä reseptit viiteen helppoon ruokalahjaan Tilaajille
7:00
Kalen! kalluppi: Pittäiskö tiernapoikia uuvistaa?
7:00
Päivän leffapoiminnat: Lyhyt Alan Ladd teki hapsutakissaan vaikutuksen lännensankarina
7:00
Tv-poiminta: Suomi on täynnä erilaisuutta – Jaakko Keso löytää sitä Siilinjärveltä ja Jakomäestä
7:00
Arkinen puuro yhdistää meitä, mutta arvot erottavat ruokakulttuuriamme – näin keskiverron kaupunkilaisperheen ostoslista on muuttunut vuosikymmenten mittaan Tilaajille
15
Katri Kulmuni: Keskusta ei hyväksy kaikkien al-Holin suomalaisten kotiuttamista – Paine ulkoministeri Haaviston ympärillä kasvaa
9
Kalen! kalluppi: Pittäiskö tiernapoikia uuvistaa?
7
Liukas keli aiheutti useita liikenneonnettomuuksia Pohjois-Suomessa – Oulussa kolaroivat rekka ja henkilöauto, myös muualla kolareita ja ulosajoja
7
Korjauskelvoton elektroniikka valittiin vuoden turhakkeeksi – erityismaininnan saivat parin vuoden välein vaihdettavat älypuhelimet
6
Postin uusi toimitusjohtaja avautuu sisäisellä videolla ikävästä julkisuudesta ja omistajaohjauksesta: ”Ei meitä ole kukaan ohjannut"
5
Oulujoen koulua on kehitetty perinteitä kunnioittaen – se perustettiin Oulujoen kuntaan 1939
4
Filee­raus­veitsi näyttää tämän kalan rinnalla leikkikalulta – Timo sai jään alta itsenäi­syyspäivänä ­siian, joka yltää kahden tiskialtaan päästä päähän: "Nyt tuli rekordi!"

Etusivulla nyt

Paikallissää

Juttutupa

Päivän tykätyin viesti

Kerrostalo

Kaupunkiin matkaa 20 km. Yleinen liikenne pelaa hyvin. Lentokentälle sentään on matkaa se 30 km jotta pääsee avartumaan.... Lue lisää...
OKT asukki

Jari ja sarjakuvat

Jari

23.6.
Jari on tauolla.

Naapurit

12.12.

Fingerpori

12.12.
;

Uutiset osastoittain

Palvelemme sinua

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään Kalevan tilausasioissa ja muissa lukijan palveluissa.

Asiakaspalvelu

(08) 5377 610 (ma-pe 9-16)

www.kaleva.fi/asiakaspalvelu

Kalevan kokonaistavoittavuus on 86 % Oulun markkina-alueen kuluttajista viikossa.

Kaleva Media Yrityspalvelut

(08) 5377 180

kalevamedia.fi/yrityspalvelut/


stats-image