Kaupallinen yhteistyö

Robottia parempi

Eija Hämäläinen Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjät
PPY 10.10.2019 6:00
Eija Hämäläinen

Meillä on taito, jota robotti ei opi, vaikka sitä ohjelmoitaisiin sata vuotta. Taitoa käytetään työssä, jossa kävellään, katsellaan, kysellään ja vastaillaan. Yksinkertaista työtä robotille, mutta silti se ei osaa päättää, milloin kävelyä on syytä jatkaa ja milloin pysähtyminen on viisautta.

Kyse on taidosta kohdata tuntematon ihminen messuilla ja herättää hänessä luottamusta. Tässä on syy siihen, miksi digitaalisen ajan ihmiset edelleen osallistuvat messuille. Me haluamme tehdä luotettavuuden arvioinnin itse. Toisen ihmisen kättely, silmiin katsominen ja keskustelun analysointi paljastavat, kuka on luottamuksemme arvoinen. Messuilla tapahtuvan ensikohtaamisen tuloksena voimme ehkä alkaa tuntea luottamusta myös yritykseen ja sen tarjoamiin ratkaisuihin.

Jos luottamuksen synnyttäminen on liian vaikeaa robotille, miten ihmiset sitten hyödyntävät tätä taitoaan? Vaihtelevasti. Sain tästä muistutuksen Tampereen Alihankinta-messuilla, jonne osallistuu vuosittain kymmeniä yrityksiä myös Pohjois-Pohjanmaalta. Messuvierailijan silmin minusta näytti siltä, että joidenkin yritysten olisi pitänyt miehittää osastonsa roboteilla. Robotit kun jaksavat väsymättä puhutella vierailijoita. Liian usein näin messutyöntekijöitä istumassa ja näpyttelemässä kännyköitään. Oudointa oli, ettei kukaan puhutellut minua, vaikka seisoin osaston edessä pitkään. Haluavatko messutyöntekijät todella antaa roboteille viimeisenkin kilpailuetunsa?

Messut ovat yritysten röntgen. Kaikki tekeminen ja tekemättä jättäminen näkyvät messuvieraille, kilpailijoille ja medialle, usein kuukausia etukäteen. Jyvät akanoista on helppo löytää. Kenen kotisivut ovat ajan tasalla? Kenen palvelut on esitelty ymmärrettävästi messuluettelossa? Kenen osastolla myyjät hoitavat etukäteen sovittuja tapaamisia? Messut paljastavat, miten hyvin yrityksen työntekijät ymmärtävät markkinoinnin tärkeimmät tavoitteet: kiinnostuksen herättämisen ja luottamuksen synnyttämisen.

Kun siis seuraavan kerran kohtaat ihmisen, kysy hiljaa mielessäsi: voinko luottaa häneen? Kun tervehdit ihmistä kädestä pitäen ja katsot häntä silmiin; kun keskustelet hänen kanssaan ja kuuntelet vastauksia, muista, että olet robottia parempi luottamuksen luomisessa. Muuallakin kuin messuilla

MAINOS

Uutisvirta

15:25
Kokoomuksen Janne Heikkinen: Pääradan suunnittelu pitää laajentaa Ouluun asti, Limingan ja Oulun välille tarvitaan kaksoisraide
15:11
Stora Enson kunnossapitoyhtiön yt-neuvottelut päättyivät Oulussa – 24 työntekijää irtisanotaan
14:28
Pudasjärven lentokentän vuokraamisesta tehty päätös peruttiin – Suviseurat järjestetään alueella joka tapauksessa
13:40
Köllöttely sai riittää – ulkomailta sopimusta hamunnut Julius Junttila tuo ratkaisuvoimaa Kärppien hyökkäykseen jo torstain HIFK-ottelussa Tilaajille
13:37
Toimittajamme Etiopiassa: Niinistö vieraili paikallisessa koulussa – "Vaikka Suomi on kaukana, olemme ystäviä"
13:24
Rovaniemelle suunnitellulla miljardin euron Joulupukin valtiolla on pitkä matka tarusta todeksi – hankeyhtiöltä loppuivat rahat jo heti alussa, mutta toivoa on taas Tilaajille
13:08
Virolainen Operail aloittaa rautatiekuljetukset Suomessa – liikennealueeksi tulee koko maa
99
Pohjantiellä sattui kolmen auton peräänajokolari – onnettomuus ruuhkautti aamuliikennettä
50
Kärpät helpotti CHL-putoamisen tuskaa pelaajahankinnalla – Julius Junttila palaa oululaisjoukkueen riveihin
38
Apuja ei tullut Ranskastakaan, Kärpät Skellefteå-voitosta huolimatta ulos Mestarien liigan pudotuspeleistä – Manner: ”Emme pystyneet parempaan, joten emme jatkopaikkaa ansainneetkaan”
36
Näyttelijä Joose Mikkonen vastaa Merja Larivaaran syytöksiin työpaikkakiusaamisesta Oulun Teatterissa – "Puhelun soittaja hoiti luottamustehtäviään. Asiaa ei koskaan annettu anteeksi"
27
Suomalaisten mielestä Euroopan unionissa on hyvä olla – eniten tavalliset kansalaiset arvostavat vapaata liikkuvuutta
22
Uusi miljoonien eurojen kädenojennus Taidetestaajille – kaikki Suomen kahdeksasluokkalaiset halutaan jatkossakin mukaan testaamaan taidetta
21
Virolainen Operail aloittaa rautatiekuljetukset Suomessa – liikennealueeksi tulee koko maa

Etusivulla nyt

Paikallissää

Juttutupa

Päivän tykätyin viesti

Sinulle kovakourainen hoitaja siellä jossain

Parempaa palkkaa, niin hoitokin on parempaa. Arvostusta hoitojia kohtaan, niin se näkyy myös hoidossa. Lue lisää...
Maksakaa

Jari ja sarjakuvat

Jari

23.6.

Naapurit

16.10.

Fingerpori

16.10.
;

Uutiset osastoittain

Palvelemme sinua

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään Kalevan tilausasioissa ja muissa lukijan palveluissa.

Asiakaspalvelu

(08) 5377 610 (ma-pe 9-16)

www.kaleva.fi/asiakaspalvelu

Kalevan kokonaistavoittavuus on 86 % Oulun markkina-alueen kuluttajista viikossa.

Kaleva Media Yrityspalvelut

(08) 5377 180

kalevamedia.fi/yrityspalvelut/


stats-image