Mielipiteet

Lukijalta

Kusti, tule takaisin!

Mielipiteet 2.10.2019 6:00
Anja Hiltunen

Kun Kusti polki niin posti kulki. Niin ennen, entä tänään? Harvemmin kulkee kuin ennen. Meillä tiistaina ei kulje, muilla ehkä eri kulkemattomuuspäivä. Ja sitten päiviä, että ei kulje vaikka pitäisi. Kun toimimattomuutta reilun viikon ajan, täytyy selvittää syy kulkemattomuuteen. Sitten täytyykin muuttua salapoliisiksi, hermottomaksi, aikaa paljon käytössä olevaksi ja rahakkaaksi.

Tänään kaikki on netissä, moni asia hoituu helposti, tai ei hoidu. Hoidosta on tullut aikaa vieviä, vaikeaakin. Itse mietin tänään, miten ihminen, jolla ei ole tietokonetta eikä sitä ole koskaan käyttänyt, voi ylipäätään hoitaa enää asioitaan. Ehkä avustajan kanssa, eikä kaikille ole sellaista. Itse olen niitä onnellisia, jolle tietokonemaailma on tuttu. Mutta rajansa kaikella. Jos yhteyden saamiseen alkaa mennä viikko, eletään jo jonkinlaisen takapajulan porteilla.

Tilattu aikakauslehti on jäänyt tulematta sovittuna päivänä, tai tullut kolmen päivän tai viikon kuluttua. Tilattu paikallislehti ei ole tullut lainkaan sovitusta tilauksesta huolimatta, lasku kyllä. Mitä muuta on jäänyt tulematta – pankin ilmoittama uusittu pankkikortti?

Kun hätä on suurin, soitan tai haen apua, netistä. Puhelimesta vastaa olemme varattu, musiikki, mainos, valitse numero, paina 1. Pinna palaa reilun viikon yrittelyn ajan. Etsi www-sivuilta yhteystietoa reklamoinnille. Jos jaksat käydä läpi Postin verkkosivuston, voit vahingossa löytää reklamaatiolomakkeen. Täytä ja lähetä. Muutama päivä kuluu, eikä muutosta kuulu.

"Paikallisposti palveli ja otti osaa. Samalla viivalla ovat hekin."

Jospa nykyajan Kusti ei otakaan vastaan lähettämääni. Onko valitus käsitelty, onko tehty mitään? Jalkauduin tänään paikalliseen postiin, äärimmilleen ärtyneenä. Siellä jonotettiin myös pitkään Postin numerossa, joka lopulta vastasi. Reklamaatio tehtiin ja hyviä neuvoja annettiin. Saa nähdä mitä seuraa, vai mitään. Paikallisposti palveli ja otti osaa. Samalla viivalla ovat hekin.

Tekee mieleni lähettää lasku puhelin- ja matkakuluista ja verenpaineen noususta. Tiedot netissä ovat kiven alla. Laskun osoite voisi olla Pääjohtaja, Posti, Helsinki. Ennen Amerikasta löysivät kirjeet perille viidessä päivässä pelkällä vastaanottajan ja kylän nimellä. Toki posti tulee Ameriikoista tänäkin päivänä noin 3–4 päivässä ja huomattavasti halvemmalla postimaksulla kuin mitä täältäpäin Atlantin taakse.

Jos olisin diktaattori, tietotekniikka ylimmältä jalustalta pois. Siitä on tullut itsetarkoitus, eikä se palvele muita kuin laite- ja ohjelmistotoimittajia. Asiakkaille oikeaa palvelua, eli asiakaspalvelijoita.

Toiseksi: johto uusiksi. Yli- ja väliportaat pois. Pääjohtaja, jonka palkka korkeintaan kymmeniä kuin satoja tuhansia isoissa firmoissa, muita pikkupomoja tarpeen mukaan. Usein työntekijät pomojaan viisaampia työn suunnittelussa ja toteutuksessa. Johdon ylläpidosta vapautuvat rahat palvelun kehittämiseen. Poliittiset virkanimitykset kielletään. Kolmanneksi: osakkeet, rakennuskanta ja metsäomaisuus? Mikä yrityksen olemassaolon tarkoitus ja tavoite ja arvot, omaisuuden kerääminen vai palvelutason ylläpito?

Posti, Kela, VR, Finnair, terveydenhuolto, puhelinoperaattorit – yleisön palvelijoita, jotka ovat rakentaneet ympärilleen suojamuurin, jonka taakse ei pääse. Kuka ne muurit on rakentanut ja palvelemaan ketä? Kehitys, käsittääkseni, on edistystä entisestä, parannusta pahemmasta ja vaikean tekemisestä helpommaksi. Ihmisille, ei koneille.

Anja Hiltunen

Oulu

 

Lue lisää lukijoiden mielipiteitä päivän Kalevasta!

Näin lähetät mielipidekirjoituksen Kalevaan.

MAINOS

Kommentoi

Kirjoittaja taitaa olla ajatuksineen politiikan vasemmalta laidalta. Olen toista mieltä, ei enää verorahoilla kustannettavia valtion firmoja; Posti, Kela, VR, puhelinoperaattorit , etc. Niiden aika on jo mennyt! Terveydenhoito on ehkä ainoa valtion rahoilla maksettava. Toimija pitää olla kuitenkin joku muu kuin valtio.

Vastaa Ilmoita asiaton viesti

Ai että, niin totta. Mihin maailma onkaan menossa. Asiakaspalvelijat saavat kaiken loan niskaansa, jos heidät joskus sattuu saamaan kiinni. Pitäisi tehdä laki, että asiakaspalvelusta soitetaan takaisin tunnin sisällä. Seurantaan kyllä keinot keksitään. Iso sakko yritykselle viivästyksistä ja sakko otetaan johtajan palkasta.

Vastaa Ilmoita asiaton viesti

Uutisvirta

15:02
"Minun pelkoni, kipuni ja toiveeni ohitettiin täysin", sanoo rovaniemeläinen Sanna – Osalle naisista synnytys on katkera kokemus, joka jättää mielen haavoille jopa vuosiksi Tilaajille
14:26
Kuninkaita kaatui shakkiturnauksessa Oulun pääkirjastossa – nopea shakkipeli kestää kymmenestä minuutista alle tuntiin
14:21
Auto törmäsi hitaassa vauhdissa rakennuksen seinään Tornion keskustassa, vahingot jäivät pieniksi
14:00
Pompeiji on yhä tutkijoiden aarreaitta, joka välittää tietoa modernista ja naisia arvostavasta yhteiskunnasta – Ria Berg löysi muinaisesta lyhdystä tekstiviestin menneisyydestä Tilaajille
13:47
Ilmatieteen laitos varoittaa: Ajokeli muuttuu iltapäivällä huonoksi Pohjois-Pohjanmaalla ja Kainuussa – taivaalta tulee lunta ja räntää
12:57
Nuoria houkutellaan suomalais-ugrilaisten kielten pariin somessa – 22-vuotias udmurtti Anastasiya Ivanova laulaa Instagramissa omalla kielellään
12:56
Kaupunginojan pinnalta löytyi öljyä Raksilassa, pelastuslaitos selvittää tilannetta ja aineen alkuperää
34
Omistaja yllätti autoonsa murtautuneen miehen ja huitoi tätä kepillä Rovaniemellä – murtautuja ja auton omistaja otettiin kiinni
33
Y-sukupolvi odottaa esimieheltä kahdenkeskisiä keskusteluja – "Milleniaalit haluavat mennä eteenpäin osaamisessaan, tavoitteet ovat heille tärkeitä"
32
Analyysi: Anne Berner-shown jälkeen uusi hallitus painoi junaliikenteen kilpailukuvioissa jarrua – yltiövapaa markkinatalous on vasemmistolle kauhistus
27
Erilliset tuvat voivat vaikeuttaa naisten aselajin valintaa ja katkaista tiedonkulun – Varusmiehet kannattavat yhteistupia, koska nyt tutustuminen on hankalaa
19
Korkein oikeus kumosi Pelson vartijan murhanneen vangin vapauttamispäätöksen – Vanki oli liittynyt United Brotherhoodin jäseneksi
16
Suomi valmistautuu pienydinreaktorien luvitukseen
11
Poliisi: Kuljetusyritykset varoittavat toisiaan liikennevalvonnasta Kainuussa – vaikeuttaa ylikuormien kontrollointia ja vaarantaa turvallisuutta

Etusivulla nyt

Paikallissää

Varoituksia voimassa!

Ajokeli muuttuu huonoksi iltapäivästä alkaen Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun maakunnissa sekä Ranuan ja Posion kunnissa lumisateen ja tienpintojen jäätymisen vuoksi.

Juttutupa

Päivän tykätyin viesti

Pelottava ihminen?

Joidenkin mielestä ihminen, jota ei voi höynäyttää ja sanoo suoraan, kuin asiat on, ovat pelottavia, minusta loistavia i... Lue lisää...
tuntematon

Jari ja sarjakuvat

Jari

23.6.

Naapurit

19.10.

Fingerpori

19.10.
;

Uutiset osastoittain

Palvelemme sinua

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään Kalevan tilausasioissa ja muissa lukijan palveluissa.

Asiakaspalvelu

(08) 5377 610 (ma-pe 9-16)

www.kaleva.fi/asiakaspalvelu

Kalevan kokonaistavoittavuus on 86 % Oulun markkina-alueen kuluttajista viikossa.

Kaleva Media Yrityspalvelut

(08) 5377 180

kalevamedia.fi/yrityspalvelut/


stats-image