Tuiran Subwayssä helmikuun jälkeen tehdyt korttiostot on veloitettu asiakkailta vasta tämän viikon alussa.
Miksi ostot veloitettiin vasta nyt, Subway-ketjun maajohtaja, Petteri Lehtimäki?
"Meidän korttimaksulaitteiston ja pankin välillä on sattunut korttijärjestelmätoimittajan inhimillinen virhe tietyssä palvelutunnuksessa, joka huomattiin vasta viime viikon lopulla."
Onko vika saatu jo korjattua?
"On, ja siksi nämä veloitukset, jotka eivät olleet menneet pankissa läpi, purkautuivat nyt yhdellä kertaa. Valitettava tilanne ravintolan ja asiakkaiden kannalta ja pahoillaan tästä ollaan."
Onko asiakkaita tiedotettu tilanteesta millään tavalla?
"Ei ole. Niille asiakkaille, jotka ovat asiasta kysyneet, on kerrottu, että mikä on ollut ongelman syynä. Varsinkin kanta-asiakkaat, joilla on ollut useita tapahtumia, ovat kyselleet, että miksi on näinkin monta ostoa on veloitettu samalla kertaa."
Miten yhteyttä ottaneet asiakkaat ovat suhtautuneet tapahtuneeseen?
"He ovat olleet ymmärtäväisiä. Sitten kun heille on selitetty, että kyseessä ovat vanhat ostot, joita ei oo aiemmin veloitettu, niin he ovat sen kyllä ymmärtäneet. Asiakkaat tietävät, että näin ei ole tahallaan tehty ja ymmärtävät myös sen, että tilanne on hankala ravintolallekin. Jos asiakkailla on kysyttävää, he voivat olla yhteydessä palaute@subway.fi -osoitteeseen."