Oulun ja Teneriffan väliset lomalennot olivat sunnuntaina myöhässä yhdeksän tuntia. Maanantai-illan lennot Oulun ja Las Palmasin välillä myöhästelevät puolestaan noin kolme tuntia.
Mistä myöhästymiset johtuvat Finnmatkojen tiedottaja Salla Salo?
Kyseessä on Tjäreborg-konserniin kuuluva lentoyhtiö, josta on ostettu meille paikkoja. Tjäreborgilta saamien tietojen mukaan koneessa on ollut teknisiä vikoja, jotka on pitänyt selvittää. Turvallisuus on kuitenkin tärkein asia.
Sunnuntain ja maanantain myöhästymisissä on kyseessä sama kone. Kun yksi lento myöhästyy, aikataulua ei saada nopeasti kurottua kiinni.
Koneissa on noin puolet Finnmatkojen ja puolet Tjäreborgin asiakkaita. Meillä on ryhmissä noin sata asikasta. Olemme todella pahoillaan myöhästymisistä.
Kerroitteko asiakkaille, että lento on myöhässä?
Joo, olemme tiedottaneet. Meidän asiakkaille on mennyt tekstiviestit.
Korvataanko myöhästymisiä asiakkaille?
Korvauksissa noudatamme lain mukaisia käytäntöjä. Kun Suomesta lähtee viikon matkalle, korvaukset lähtevät juoksemaan, jos lento myöhästyy kahdeksan tuntia tai enemmän. Paluulentojen kohdalla korvaukset harkitaan tapauskohtaisesti.
Korvaukset lasketaan ikään kuin menetetystä palvelusta. Silloin kun Suomesta lähtevä lento myöhästyy, asiakkaat selvästi menettävät matka-ajasta.
Onko kyseessä rahallinen korvaus, jos lento ollut myöhässä yhdeksän tuntia?
Viikon matkalaiset voivat hakea rahallista korvausta. Oppaat ovat varmasti kertoneet heti kohteessa tästä käytännöstä. Lisäksi meidän nettisivuilta löytyy kaavake lennon myöhästymisen varalta.
