Kuluttajien väärinkäytöksistä on tullut postimyynnille ja verkkokaupalla paha ongelma. Kauppalehden mukaan osa kuluttajista käyttää hyväkseen sitä, että he voivat palauttaa postimyynnistä tai verkkokaupasta ostamansa tuotteen ilman kuluja. Tilattuja tuotteita myös käytetään ja palautetaan käytön jälkeen. Suomessa kuluttaja saa palauttaa tilaamansa tuotteen 14 työpäivän kuluessa.
Suomen Suoramarkkinointiliiton toimitusjohtaja Jari Perko vaatii muutosta nykyiseen kuluttajansuojalakiin. Hän sanoo Suomen olevan ainoa maa Euroopassa, jossa kuluttaja saa palauttaa verkkokaupasta tilaamansa tuotteen maksuttomasti. Hänen mukaansa poikkeava lainsäädäntö on maksanut suomalaisyrityksille noin 230 miljoonaa euroa.
Anttilan toimitusjohtajan Matti Lemisen mukaan eniten kasvaneet väärinkäytökset liittyvät tietotekniikkaan.
