Help Desk Institute Nordic on valinnut Fujitsu Services Oy:n Käyttötuen vuoden 2006 Help Deskiksi. Voittajayritys julkistettiin ja palkittiin Yhteys 2006 -konferenssissa torstaina Helsingissä.
Fujitsun Käyttötuki on palkittu samassa kisassa aiemmin vuosina 2000 ja 2003.
Palkitsemiskriteerien mukaan Fujitsun Käyttötuki on pystynyt säilyttämään esimerkillisen laatutason vuodesta toiseen ja kehittämään asiakastukitoimintaa innovatiivisesti.
Käyttötuen toiminnan arviointi ja parantaminen perustuvat monipuoliseen, kattavaan ja syvään mittaamiseen sekä laajaan raportointiin. Kohtaamiskysely eli asiakaspalautteiden välitön kerääminen palvelutapahtuman jälkeen on osa vakiintunutta toimintaa.
Raati arvosti myös Käyttötuen strategista johtamistapaa, jossa ylimmän johdon käytössä on selittävistä mittareista koostettu barometri. Lisäksi Fujitsun prosesseja on arvioitu ja kehitetty jatkuvasti.
Toimivat prosessit on muutettu ITIL-rakenteen mukaisiksi ulkoisen vertailuoppimisen varmistamiseksi ja de facto -standardin mukaisiksi.
Fujitsun Käyttötuki hoitaa yli miljoona palvelutapahtumaa vuodessa. Palvelupyyntöjä tulee noin 110 000 työasemakäyttäjältä ja 30 000 telepalvelujen käyttäjältä.
Käyttötuen suurimmat toimipaikat ovat Helsingissä, Vaasassa ja Tampereella.