Junan pidemmät myöhästelyt korvataan torstaista alkaen palauttamalla matkustajalle tietty osa lipun hinnasta. Korvaus riippuu viiveen pituudesta.
Jos juna myöhästyy vähintään tunnin, hyvitetään matkustajalle 25 prosenttia lipun hinnasta. Vähintään kahden tunnin viiveestä saa takaisin puolet lipun hinnasta. Korvauksen alaraja on neljä euroa.
Uudistus antaa matkustajalle myös mahdollisuuden perua käyttämättömän junalippunsa ja saada rahat takaisin, jos juna on myöhästymässä yli tunnin. Erillisiä myöhästymiskorvauksia ei silloin makseta.
Junalipun ostanut voi lisäksi siirtää matkustusoikeuttaan enintään viikolla eteenpäin.
Korvausten ohella matkustajia lepytellään virvokkein. Yli tunnin myöhästymisessä kaukoliikenteen matkustajille tarjotaan vettä junissa ja asemilla. Jos viive on yli kaksi tuntia, voi konduktööri tai myyntivirkailija antaa seitsemän euron arvoisen välipalasetelin. Sekä vettä että seteliä pitää erikseen pyytää.
Uutta on myös maksuton avustamispalvelu vammaisille ja liikuntarajoitteisille, jonka saa ennakkoon tilaamalla kaikilta palveluasemilta. Avustaja voi auttaa junaan siirtymisessä, sieltä poistumisessa tai junan vaihdossa.
--?Junamatkustajien palvelut ja heidän oikeusturvansa paranevat, tiivistää VR:n henkilöliikennejohtaja Antti Jaatinen.
Ei koske lähiliikennettä
Muutokset perustuvat EU:n rautatievastuuasetukseen. Se koskee kaikkia junamatkoja Suomessa, paitsi pääkaupunkiseudun lähiliikennettä. Myöhästymiskorvauksia ei makseta Suomen ja Venäjän välisessä junaliikenteessä.
Uudistuksen kokonaiskustannuksia ei VR:llä ole arvioitu, mutta pelkkiä myöhästymiskorvauksia tultaneen vuosittain maksamaan satojatuhansia euroja. Viime vuonna määräasemalleen saapui yli tunnin myöhässä noin neljä junaa viikossa. Yli kaksi tuntia myöhästyi noin yksi juna viikossa.
Uuden korvauskäytännön rinnalle jää voimaan nykyinen käytäntö, jonka mukaan VR korvaa junan huomattavasta ja ennakoimattomasta myöhästymisestä koituvat lisäkustannukset. Niitä voivat olla esimerkiksi taksikulut tai lennolta myöhästymiset. Lisäkuluja on vuosittain maksettu kymmeniätuhansia euroja.