Puhelin- ja tietoliikenneoperaattorien toiminta poikii yhä useammin valituksia kuluttajariitalautakuntaan. Viime vuonna valituksia näistä aloista tuli yhteensä melkein 490 kappaletta, melkein tuplasti sen verran kuin toissa vuonna.
"Kilpailu alalla on kovaa ja markkinointi aika aggressiivista. Koko ajan pyritään näitä kuluttajansuojan rajoja testaamaan tai ainakin liikutaan äärialueella", arvioi kuluttajanriitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg STT:lle.
Ståhlbergin mukaan puhelin- ja telepalvelujen markkinointi on usein niin epäselvää, että kuluttajalle selviää vasta myöhemmin, mitä palveluja tuli hankkineeksi, millä ehdoilla ja miten pitkäksi aikaa.
"Tyypillinen tapaus on, että liittymäpalvelut myydään vuoden määräajaksi, mutta sopimuksen voi irtisanoa vain jonain määrättynä ajankohtana. Jos se määrätty hetki menee kuluttajalta ohi, sitten on taas vuoden sidottu siihen sopimukseen", Ståhlberg kuvailee.
Viestintävirasto ja Kuluttajavirasto ovat toistuvasti puuttuneet teleyhtiöiden toimintaan. Ståhlberg huomauttaa, että kyseessä on suhteellisen nuori elinkeinoala, joka tahkoaa vauhdilla uusia markkinointijippoja.
"Toisaalta tuntuu, että he eivät oikein ota opiksi: kun yhteen tapaukseen puututaan, kohta putkahtaa toinen samanlainen."
Autokaupan valitukset laskuun
Myös valmismatkoista tehdyt valitukset olivat selvässä kasvussa. Osin tämä selittyy parilla tapauksella, joissa iso joukko lentomatkustajia jäi pitkäksi aikaa jumiin ulkomaiselle kentälle lentokoneeseen tulleen vian takia. Myös matkakohteessa havaituista puutteista valitettiin entistä useammin.
Entiseen tapaan kaikkein eniten valituksia poiki auto- ja asuntokauppa. Autokauppaa koskevien valitusten määrä on kasvanut koko 2000-luvun, mutta kääntyi nyt laskuun.
"Autoala on tehnyt paljon töitä asioiden parantamiseksi, siitä voi heille antaa pisteet", Ståhlberg kehaisee.
Yhteensä kuluttajariitalautakuntaan tehtiin viime vuonna 4 550 valitusta, mikä on selvästi viime - ja toissavuotista enemmän. Käsittelyajat vaihtelivat muutamasta kuukaudesta jopa puoleentoista vuoteen.
Hieman yli puolet valituksista johti siihen, että kuluttajalle suosittiin maksettavaksi hyvityksiä.
