Ajolankavaurio Muurolassa, kaksi etelään lähtevää yöjunaa jumissa Rovaniemellä, niissä loppiaisena satoja joulupyhien paluumatkustajia. Siinä vaiheessa kun junat pääsivät liikkeelle, niiden olisi pitänyt alkaa olla jo perillä Helsingissä.
Rovaniemellä matkustajat olivat sentään jo junissa sisällä. Mutta väliasemiltakin, Kemistä, Oulusta ja muualta oli tulijoita ja keskiyöllä vitsit ovat vähissä, jos kyyti on yhdeksän tuntia myöhässä. Kuinka silloin pitää junan odottajan toimia, jos VR:n puhelinpalvelu menee yöksi kiinni eikä edes internetsivuilta löydy toimintaohjeita poikkeustilanteiden varalle tai tietoa matkustajien oikeuksista? Lähteä asemalle etsimään henkilökuntaa yöllä, mennä hotelliin, hypätä taksiin? Millaiset kulut korvataan? Tiedottamisessa tällaisissa tilanteissa on paljon parantamisen varaa.
paakirjoitus@kaleva.fi