Amerikkalainen tietokoneiden valmistaja Dell Computer on Financial Times -lehden mukaan keskittämässä osan Intiaan sijoitetusta puhelinpalvelusta takaisin Yhdysvaltoihin. Ratkaisun takana on intialaisten tapa ääntää englantia.
Yhtiöt ovat siirtäneet puhelin- ja muuta palvelua kovalla vauhdilla Intiaan, sillä se tuo tuntuvia säästöjä. Dell tekee ensimmäisenä siirron takaisin.
Dellin johto vähätteli ratkaisun merkitystä ja korosti, ettei yhtiö ole vähentämässä työpaikkoja Intian palvelukeskuksesta Bangaloresta. Dellin johtajien mukaan amerikkalaisilla asiakkailla on kysymyksiä, joissa englannin kielen aksentilla on merkitystä.
Intian ohjelmistoteollisuuden Nasscomin tiedottaja hämmästeli amerikkalaisyhtiön ratkaisua.
- Intialaiset palvelukeskukset saavat Yhdysvalloista ja Englannista kolme miljoonaa puhelua päivässä. Työntekijöille annetaan perusteellista kielikoulutusta, mutta ehkä sitä ei ole annettu tarpeeksi, hän sanoi.