Verkon kautta lähetetty palaute osoittautui nopeaksi tavaksi asioida muun muassa liikenneyhtiöiden ja verkkokauppojen kanssa. STT testasi, miten nopeasti yritysten asiakaspalvelu vastaa asiakkaan yhteydenottoihin.
Nopeimmin testissä reagoi VR, joka vastasi sähköpostitse vartissa kysymykseen paikan varaamisesta. Myös Matkahuolto neuvoi asiakasta parin tunnin kuluttua.
Myös muilta yrityksiltä kysyttiin lisätietoja niiden keskeisistä tuotteista tai palveluista.
Pisimpään vastauksia jouduttiin odottamaan teleoperaattoreilta. Esimerkiksi Saunalahti neuvoi asiakasta puhelinlaskun erittelyn tilaamisessa reilun viikon kuluttua. Yhtiön mukaan palvelussa oli ruuhkaa, koska asiakkailla on loppuvuodesta paljon kysyttävää.
Kuluttajaviraston mukaan asiakaspalvelun ruuhkien lisäksi ihmiset kokevat tyypillisesti ongelmiksi palvelunumeroiden maksullisuuden ja toteutumattomat lupaukset.