Kela aikoo siirtää peruspalveluitaan verkkoon nykyistä enemmän. Kela arvioi, että verkkoasiointi jopa kaksinkertaistuu nykyisestä vuoteen 2020 mennessä.
Asiakaspalvelu puhelimitse ja Kelan toimistoissa keskittyy jatkossa mutkikkaampiin asioihin. Henkilökohtaista neuvontaa saisi varaamalla ajan.
Kelan tavoitteena on myös vähentää asiointitarvetta siten, että asiakkaan tilanne pyritään ennakoimaan ja tarjoamaan siihen sopivaa ratkaisua.
